买手机有毛病商家不管

针对您提出的问题，如果商家拒绝处理有质量问题的手机，您确实有权依据《消费者权益保护法》的相关规定要求退货并退款。根据该法第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝履行这些义务，您完全有理由向消费者协会或有关行政部门投诉，并要求退货退款。
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从法律角度，为确保投诉有效，您应准备以下材料：购买手机的凭证（如订单截图、发票等），手机存在问题的证据（如照片、视频、检测报告等），以及与商家沟通的记录。同时，明确投诉的诉求，如退货、换货或赔偿等。准备好这些材料后，您可以向消费者协会或有关行政部门提交投诉。
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在不同购物平台购买手机遇到问题，投诉流程可能有所不同。一般来说，大型电商平台如淘宝、京东等，都有内置的客服系统和投诉渠道，您可以直接通过平台规则进行投诉。而对于非平台直接销售的情况，您可能需要先与商家协商，协商无果后再依据《消费者权益保护法》向消费者协会或行政部门投诉。